Una visión completa del omnichannel o una locura

Bueno, navegando por internet nos encontramos cosas como estas en relación al omni-channel. A mi me parece una autentica locura acometer todas estas cosas, primero porque en una empresa, al menos grande, esto es completamente inabordable. Lo que sí tiene que hacer una empresa es elegir sus prioridades, e ir a por ellas.

Ah, y por cierto, para hacer estas cosas lo primero que hay que pensar es si todo el mundo está alineado con los objetivos, la estructura, la cultura.

Los objetivos: si la empresa se mide por canal y caad uno tiene unos objetivos solo buscaran los suyos no los de la compañía en su globosidad

La estructura tradicional no vale. No vale dividirse entre canal distribución, canal online, canal telefónico. El nivel de integración es mucho mayor.

La cultura. No valen visiones tradicionales del canal, hay que verlo todo en su totalidad al beneficio de la empresa. Por eso, la formación tiene que ser multicanal.